物業(yè)最怕哪些投訴

1、舉報(bào)物業(yè)消防不合格，如今市面上大部分小區(qū)消防設(shè)備都是不合格的，一旦舉報(bào)成功，小區(qū)的物業(yè)就會(huì)面臨一定的處罰以及罰款，如果小區(qū)中有亂停車(chē)或者樓道亂堆雜物的現(xiàn)象，也可以去消防部門(mén)進(jìn)行舉報(bào)。

2、舉報(bào)斷水?dāng)嚯?。雖然物業(yè)有權(quán)利向業(yè)主收取水電費(fèi)，但是他們并沒(méi)有權(quán)利進(jìn)行斷水?dāng)嚯?。比如有很多小區(qū)的物業(yè)用斷水?dāng)嚯姷姆绞酱呤瘴飿I(yè)費(fèi)，如果物業(yè)有這方面行為，那么業(yè)主就可以去相關(guān)水電公司反映情況，或者去縣級(jí)以上房地產(chǎn)行政主管部門(mén)進(jìn)行投訴，從而要求物業(yè)賠償。

3、投訴并要求公開(kāi)公共收益。大部分小區(qū)都有著一定的公共收益，而這些收益雖然在物業(yè)手里，但實(shí)際上是屬于業(yè)主的?，F(xiàn)在就有一部分物業(yè)偷偷地將這些收益揣進(jìn)了自己褲兜，所以他們也非常害怕業(yè)主起訴，要求其公開(kāi)公眾收益。

4、投訴到稅務(wù)局。現(xiàn)在很多物業(yè)在收取業(yè)主物業(yè)費(fèi)時(shí)，都是給業(yè)主開(kāi)的收據(jù)，并沒(méi)有開(kāi)各種稅票，所以他們很有可能存在偷稅漏稅的現(xiàn)象，一旦被業(yè)主舉報(bào)并落實(shí)，輕則罰款，重則坐牢。

投訴物業(yè)的意義所在

1、促進(jìn)物業(yè)服務(wù)公司改進(jìn)工作

在物業(yè)服務(wù)公司提供服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中，業(yè)主會(huì)因?yàn)楦鞣N問(wèn)題提出尖銳的不留情面的投訴，有時(shí)會(huì)讓物業(yè)服務(wù)人員覺(jué)得委屈、難堪。但在此時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真思考業(yè)主投訴的原因，看是否確實(shí)為自身問(wèn)題，是哪方面的工作沒(méi)有做到位。這時(shí)，業(yè)主的投訴往往會(huì)促使物業(yè)服務(wù)公司發(fā)現(xiàn)原本并未重視甚至是以往忽視的問(wèn)題，幫助物業(yè)服務(wù)公司及時(shí)改進(jìn)工作，提高服務(wù)水平。不是每位業(yè)主發(fā)現(xiàn)問(wèn)題都會(huì)投訴，因此，可以獲得促進(jìn)提高服務(wù)水平的業(yè)主投訴物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)該感到難能可貴。

2、為物業(yè)服務(wù)公司提供市場(chǎng)信息

投訴可以為物業(yè)服務(wù)公司提供很多市場(chǎng)信息。業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)公司的要求和需求是在不斷提高和變化的，但是僅憑平時(shí)按部就班的日常性工作是無(wú)法掌握相關(guān)市場(chǎng)信息的。業(yè)主的投訴如果能被物業(yè)服務(wù)公司認(rèn)真處理和整合，實(shí)際上是可以反映出不斷變化的市場(chǎng)的需求和相關(guān)市場(chǎng)信息的。業(yè)主投訴的內(nèi)容范圍很廣，其中涉及到物業(yè)服務(wù)公司沒(méi)有想到或是沒(méi)有做到的問(wèn)題，甚至是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)水平、服務(wù)理念，對(duì)于物業(yè)服務(wù)公司來(lái)說(shuō)都是非常寶貴的信息資源。

3、幫助物業(yè)服務(wù)公司樹(shù)立良好形象

物業(yè)服務(wù)公司最為寶貴的就是公司形象這一無(wú)形資產(chǎn)。服務(wù)行業(yè)中的專項(xiàng)研究也證明了這一點(diǎn):一個(gè)不滿意的顧客至少會(huì)向其他1個(gè)人講述自己不愉快的經(jīng)歷,而這1個(gè)人中平均每個(gè)人會(huì)告訴其他5個(gè)人,也就是說(shuō),一個(gè)不滿意的顧客可能給公司帶來(lái)67個(gè)顧客的流失。業(yè)主遇到問(wèn)題，第一步都是向物業(yè)服務(wù)公司投訴，如果物業(yè)公司對(duì)其投訴的問(wèn)題置之不理或處理不當(dāng)就會(huì)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)提出投訴，甚至向法院或媒體尋求幫助，到那時(shí)，公司的形象會(huì)大受影響;但是如果物業(yè)公司對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題及時(shí)處理，會(huì)重新樹(shù)立業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的信心，加強(qiáng)業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的信任度。