小編支招 網(wǎng)購(gòu)家居產(chǎn)品須避開六大雷區(qū)

在越來越多的人開始享受網(wǎng)絡(luò)帶來的方便快捷之時(shí)，麻煩也接踵而至。3月15日中消協(xié)發(fā)布了“謹(jǐn)慎購(gòu)買特殊產(chǎn)品”的提示，直指網(wǎng)購(gòu)家居產(chǎn)品更容易遭遇售后和維權(quán)無解問題。那么，網(wǎng)購(gòu)家居產(chǎn)品應(yīng)該如何避開雷區(qū)？消費(fèi)者又該如何進(jìn)行防范？小編為你支招，網(wǎng)購(gòu)家居6大雷區(qū)要注意。

戀家定制實(shí)木家具

雷區(qū)1 遭遇三無產(chǎn)品

【現(xiàn)象】目前購(gòu)物網(wǎng)站很多，并非每個(gè)都規(guī)范，所以不可排除買到三無家居產(chǎn)品(缺少生產(chǎn)日期、許可證號(hào)、中文產(chǎn)品說明書等必須包含的信息的產(chǎn)品)的可能。

【說法】“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物雖然便捷，但也存在風(fēng)險(xiǎn)?！敝袊?guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)指導(dǎo)部副主任張德志表示，一般來說大型交易平臺(tái)都要求商家具備一定的資質(zhì)，但實(shí)際上商家還是魚龍混雜，在網(wǎng)絡(luò)交易中，消費(fèi)者又很難看到具體的信息，也無從辨別真?zhèn)巍?/p>

【防范措施】上比較正規(guī)的購(gòu)物網(wǎng)站，搜索相關(guān)商品，找到喜歡的款式后，再對(duì)商戶進(jìn)行篩選。同時(shí)可要求商家盡可能提供清晰的細(xì)節(jié)圖片。如果賣家不可滿足，最好不要挑選。另外，要挑選信譽(yù)度高、買家評(píng)價(jià)好的網(wǎng)店;若商家有實(shí)體店，最好去實(shí)體店看看相關(guān)樣品;此外，挑選第三方支付平臺(tái)，相對(duì)有保證。萬一發(fā)生質(zhì)量糾紛或售后問題也可以找網(wǎng)站維護(hù)自己的權(quán)益

雷區(qū)2 貨不對(duì)板取證難

【現(xiàn)象】中消協(xié)方面表示，“材質(zhì)不符，工藝有很大差異，造成家具完全貨不對(duì)板”是消費(fèi)者經(jīng)常遇到的四大問題之一。在網(wǎng)上購(gòu)買過多件家具的網(wǎng)友yingying表示，自己就遇到過貨不對(duì)板的情況：“沒想到衣柜門的拉手那么小;還有家具的一些拐角處，粘的不是很牢靠;抽屜的軌道第一次安裝失敗了，再次安裝就變形了?！钡@些問題在圖片中無法顯示，賣家又是外地的，嫌麻煩的她自己為“貨不對(duì)板”買了單。其實(shí)yingying遇到的只是表層問題，張德志表示，很多消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)遭遇過材質(zhì)的“偷天換日”。

【說法】在實(shí)體店中購(gòu)物消費(fèi)者不僅可以看到實(shí)物，還可以拿到樣板做對(duì)比。但在網(wǎng)絡(luò)銷售中，這部分環(huán)節(jié)被省略，這也是消費(fèi)者經(jīng)常遭遇維權(quán)困難的原因。

【防范措施】除了挑選可靠的交易平臺(tái)和商家外，消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)要詳細(xì)了解產(chǎn)品信息，并保留聊天記錄、相關(guān)圖片等信息，以備出現(xiàn)問題時(shí)維權(quán)。此外，記者通過咨詢?cè)诰W(wǎng)上銷售的部分品牌旗艦店發(fā)現(xiàn)，有些商店可以提供樣板，但需要買家自己支付快遞費(fèi)用。為了更好地維護(hù)權(quán)益，建議消費(fèi)者在大宗消費(fèi)前先購(gòu)買樣板或樣品，待對(duì)材質(zhì)做出詳細(xì)判斷后再做決定。網(wǎng)友yingying則建議大家在下單前多與商家溝通，讓其多提供圖片和產(chǎn)品信息，此外她認(rèn)為一分錢一分貨，在挑選時(shí)貨比三家，相對(duì)更有保證。

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雷區(qū)3 環(huán)保性能缺保障

【現(xiàn)象】家具買回家之后，不少網(wǎng)友對(duì)于是否環(huán)保的判斷取決于“是否有味”?！皼]什么味兒”通常就算作環(huán)保達(dá)標(biāo)。不少商家雖然也以“綠色環(huán)?！睘樾麄魈厣P(guān)于產(chǎn)品到底符合哪些環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到哪個(gè)環(huán)保級(jí)別，并沒有明確的說明。

【說法】國(guó)家對(duì)于產(chǎn)品的環(huán)保有強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)。張德志表示，如果是建筑裝飾材料和家具，可按照《室內(nèi)裝飾裝修材料人造板及其制品中甲醛釋放限量》(GB18580-2001)和《室內(nèi)裝飾裝修材料木家具中有害物質(zhì)限量》(GB18584-2001)兩個(gè)強(qiáng)制性國(guó)標(biāo)來執(zhí)行。據(jù)記者了解，若是購(gòu)買一些軟體家具或目前尚沒有國(guó)標(biāo)制約的產(chǎn)品，則可能遭遇檢測(cè)無門的局面，也就無法追究商家責(zé)任。

【防范措施】如果商家有關(guān)于環(huán)保的更高級(jí)別承諾，消費(fèi)者應(yīng)注意留存相關(guān)資料和證據(jù)。

雷區(qū)4運(yùn)輸還得多花錢

【現(xiàn)象】記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，北京廠家或在北京有流通渠道的家具廠家大多提供送貨上門服務(wù)，但不少外地的店鋪會(huì)明確告知購(gòu)買者，家具運(yùn)到北京之后，只能到達(dá)物流運(yùn)輸?shù)闹修D(zhuǎn)站，須消費(fèi)者自己取貨或者另付費(fèi)運(yùn)輸至家中。這個(gè)環(huán)節(jié)也讓一些消費(fèi)者不滿。

【說法】張德志表示，貨物到家后，若發(fā)現(xiàn)破損磕碰等問題，消費(fèi)者在驗(yàn)收時(shí)有權(quán)提出異議或拒收。賣家作為第一責(zé)任人，如在運(yùn)輸過程當(dāng)中發(fā)生磕碰等情況應(yīng)由其與運(yùn)輸商進(jìn)行溝通。此外，正常情況下約定送貨都是“送貨上門、安裝完畢、擺放到位”。如果沒有特殊約定可按照“送貨上門”來理解。但如果商家提前告知，消費(fèi)者就得自行商議運(yùn)輸費(fèi)用。

【防范措施】在購(gòu)買之時(shí)就約好送貨地點(diǎn)，讓物流公司運(yùn)送到家，則需與其確定是否額外收取吊裝費(fèi)(從窗戶將家具吊裝到家)、上樓費(fèi)(需爬樓梯運(yùn)送家具)等，并保留相關(guān)憑證。

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