六種方式解決家裝糾紛問題

當(dāng)人們在裝修中遇到這些問題和糾紛時，應(yīng)該通過什么途徑與裝修公司交涉以維護(hù)自己的合法利益呢？專家提醒消費者，裝修出現(xiàn)問題和糾紛以后，應(yīng)通過以下方式解決問題。

一、分清問題的責(zé)任。對在裝修中出現(xiàn)的問題和糾紛，消費者首先要分清楚出現(xiàn)這些問題和糾紛的原因是什么，究竟是自己的責(zé)任，還是裝修公司的責(zé)任。比如是因為消費者自己購買的材料質(zhì)量不合格引起的問題和糾紛，裝修公司將不負(fù)任何責(zé)任。如果是因為裝修公司施工質(zhì)量引起的問題和糾紛，裝修公司應(yīng)當(dāng)負(fù)相應(yīng)的責(zé)任。

二、與裝修公司有關(guān)部門聯(lián)系。如果裝修尚處于施工過程當(dāng)中，消費者可先與裝修公司有關(guān)部門聯(lián)系；如果裝修已結(jié)束，消費者可與裝修公司售后服務(wù)部門聯(lián)系。正規(guī)的家庭裝潢公司均設(shè)有專門的工程部和售后服務(wù)部。當(dāng)糾紛發(fā)生時，消費者首先應(yīng)與此類部門聯(lián)系。一般的問題在這里均可得到解決。

三、與裝飾協(xié)會有關(guān)部門聯(lián)系。裝飾協(xié)會是裝修公司的自律組織?！度珖覂?nèi)裝飾行業(yè)家庭裝飾管理條例》指出，遇有裝飾工程糾紛，可向室內(nèi)裝飾行業(yè)主管部門或其他有關(guān)部門投訴，室內(nèi)裝飾主管部門應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定和雙方簽訂的合同責(zé)任進(jìn)行調(diào)解。

四、與消費者協(xié)會聯(lián)系。消費者協(xié)會是處理消費者投訴的專門機構(gòu)，有的消費者協(xié)會還專門設(shè)有家庭裝修投訴接待站。

五、與有關(guān)媒體聯(lián)系。媒體是社會監(jiān)督的重要途徑。大多數(shù)媒體設(shè)有群工部，專門負(fù)責(zé)對群眾來信、來訪的處理。媒體在經(jīng)過調(diào)查取證后，會聯(lián)系裝修公司和消費者，在兩者之間作出調(diào)解。

六、與有關(guān)法律部門聯(lián)系。法律部門是解決裝修糾紛的最后途徑。如果經(jīng)上述部門的調(diào)解，消費者與裝修公司之間仍不可達(dá)成解決辦法的，消費者可以向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟。當(dāng)然，裝修公司也有提起訴訟的權(quán)利。

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