皓通拓海，熱銷排隊機全類型產(chǎn)品-山東叫號機-銀行排隊機

互聯(lián)網(wǎng)+智慧醫(yī)療分診排隊管理系統(tǒng)

方

案

書











目錄
2. 公司簡介 1
3. 系統(tǒng)作用及建設(shè)背景 2
2.1響應(yīng)國家建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)+智慧醫(yī)院的號召，順應(yīng)時代潮流。 2
2.2減少患者等待時間，改善患者就醫(yī)環(huán)境 2
2.3改善醫(yī)院形象，提高服務(wù)質(zhì)量 3
2.4改善醫(yī)生工作環(huán)境，提高工作效率 3
2.5方便領(lǐng)導監(jiān)督、考核、管理、統(tǒng)計 3
2.6強大的技術(shù)支持 4
3.門診分診排隊管理系統(tǒng) 5
3.1系統(tǒng)概述及流程 5
3.2系統(tǒng)組成 6
3.3系統(tǒng)拓撲圖 6
3.4系統(tǒng)功能及特點 7
3.5門診分診導診臺排隊叫號管理軟件 8
3.6虛擬呼叫器 12
3.7硬件呼叫器（與軟件呼叫器功能相同） 13
3.8 語音播報軟件 15
3.9液晶一體屏 15
3.10候診區(qū)液晶綜合一體屏 16

1. 公司簡介
山東皓通信息科技有限公司專業(yè)從事排隊叫號，觸控顯示產(chǎn)品的公司。公司以互聯(lián)網(wǎng)+系統(tǒng)的研發(fā)及相關(guān)解決方案與配套服務(wù)的提供為主營方向，集高品質(zhì)系統(tǒng)開發(fā)、技術(shù)外包、接口開發(fā)等產(chǎn)品和服務(wù)為一體，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與解決方案。
自公司成立以來，目前開發(fā)的主要產(chǎn)品有：智能醫(yī)院分診排隊管理、病房呼叫管理系統(tǒng)、醫(yī)生排班顯示系統(tǒng)、手術(shù)患者管理系統(tǒng)、智慧政務(wù)大廳管理系統(tǒng)、微信公眾號的開發(fā)及微信預(yù)約管理系統(tǒng)微信公眾號的開發(fā)及微信多媒體評價交互管理系統(tǒng)、多媒體觸摸查詢系統(tǒng)、多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)LED顯示系統(tǒng)等。以上產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于醫(yī)療、金融、通訊、政府部門等多個領(lǐng)域。
公司有著雄厚的技術(shù)力量，擁有智能化系統(tǒng)設(shè)計、施工、調(diào)試、維護等各類高級技術(shù)人員20多名，具有強大的科研開發(fā)能力和工程實踐能力。擅長為客戶提供智能化系統(tǒng)整體定制以及特殊功能產(chǎn)品開發(fā)的解決方案。
公司一直秉承“專注、用心、創(chuàng)新”的原則，在客戶心中建立了良好的信譽與口碑，并以其卓越的研發(fā)支持、過硬的技術(shù)、完善的服務(wù)體系，在業(yè)內(nèi)得到同行的肯定。

2. 系統(tǒng)作用及建設(shè)背景
醫(yī)院門診分診管理系統(tǒng)是指醫(yī)院門診樓、住院樓、綜合樓的各候診、收費、取藥處所使用的智能化呼叫和分診排隊管理系統(tǒng)，醫(yī)生和護士可以通過該系統(tǒng)有秩序地呼叫病人，使醫(yī)院的醫(yī)療秩序規(guī)范化、門診管理現(xiàn)代化。

2.1響應(yīng)國家建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)+智慧醫(yī)院的號召，順應(yīng)時代潮流。
實施拓海分診排隊管理系統(tǒng),體現(xiàn)醫(yī)院處處為醫(yī)生工作環(huán)境和患者的就診環(huán)境著想,體現(xiàn)醫(yī)院窗口服務(wù)的先進性科學性.目前各行各業(yè)管理的信息化程度提高,也使醫(yī)院在管理方式上逐漸向新的，先進的，科學的方式靠攏，拓海分診排隊管理系統(tǒng)的實施正是順應(yīng)當前的大環(huán)境應(yīng)運而生.

2.2減少患者等待時間，改善患者就醫(yī)環(huán)境
當前由于患者眾多,在患者就診過程中,患者需要在就診室前排隊等候醫(yī)生的就診信號,這一方面影響了醫(yī)生的工作,另一方面也使的患者處于不停的等待狀態(tài),實施拓海分診排隊管理系統(tǒng)后,患者只要拿到排號單,就無須在就診室前排隊等候,患者可以在醫(yī)院的 大廳中靜坐等候音覺和視覺的提示,然后前去就診.縮短患者的排隊時間.同時也解決醫(yī)療服務(wù)行業(yè)管理中存在的一些混亂、無序,插隊,擁擠等現(xiàn)象，使就醫(yī)做到人人平等，秩序井然有序給醫(yī)院形成一個寧靜祥和的就醫(yī)環(huán)境,給醫(yī)生診斷和護士管理創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。


2.3改善醫(yī)院形象，提高服務(wù)質(zhì)量
拓海分診排隊管理系統(tǒng)能兼容醫(yī)?？ā⑨t(yī)院就診卡的使用，方便病人掛號、就診、取藥等工作；能解決呼叫和分診排隊管理系統(tǒng)與醫(yī)院管理數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的接口連接；并適當留有擴展和更新余地。以適應(yīng)現(xiàn)在以及將來高科技產(chǎn)品的擴展需求。患者無須在個診室來回奔波，有效提升醫(yī)院整體形象。
2.4改善醫(yī)生工作環(huán)境，提高工作效率
對醫(yī)生來說，所有的設(shè)置及操作均為全中文windows窗口菜單形式。即會用電腦的人員就可以在最短時間內(nèi)熟練操作及設(shè)置，功能強大滿足不同的需求，醫(yī)生可以選擇患者前來就診（虛擬呼叫器）；并且可根據(jù)不同情況進行二次分診并且自動提示醫(yī)生，已有患者掛號，即將前來就診。方便醫(yī)生操作，并有效的提高工作效率

2.5方便領(lǐng)導監(jiān)督、考核、管理、統(tǒng)計
拓海分診排隊管理系統(tǒng)具有強大的數(shù)據(jù)管理統(tǒng)計系統(tǒng)，能時時監(jiān)控和綜合統(tǒng)計功能,可以隨時查看醫(yī)生的就診情況,關(guān)注病人排隊信息,醫(yī)院的病人就診信息等。同時也能統(tǒng)計報表打印每位醫(yī)生的就診患者的個數(shù),就診成功的個數(shù),總的就診時間,這也是考核每個醫(yī)生成績的一個重要依據(jù). 分診臺（護士站）實現(xiàn)處理分診區(qū)的各種特殊情況，如：幫患者指定醫(yī)生、優(yōu)先插隊（如老干部、軍人）、復診召回、普通召回、轉(zhuǎn)移科室、棄號等，并可與醫(yī)生信息交流，代醫(yī)生呼叫患者等。


2.6強大的技術(shù)支持
由于拓海分診排隊管理系統(tǒng)系我公司完全自主知識產(chǎn)權(quán)，產(chǎn)品完全智能化模塊設(shè)計，各種外接設(shè)備即插即用。其中許多功能版本均是根據(jù)眾多用戶方的實際業(yè)務(wù)應(yīng)用需求而開發(fā)設(shè)計，客戶合理的技術(shù)要求我們都可以實現(xiàn)。北京拓海騰達信息科技有限公司憑借其各地的代理商和經(jīng)銷商資源，形成以北京為中心，覆蓋東北、華北、華中、西北、西南和華南地區(qū)的銷售與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，確保最大程度的滿足客戶需求。













3.門診分診排隊管理系統(tǒng)
3.1系統(tǒng)概述及流程
門診分診排隊叫號系統(tǒng)是在醫(yī)院各門診候診區(qū)域所使用的智能化分診和排隊叫號管理系統(tǒng)，系統(tǒng)可有效地解決病人就診時排隊的無序、醫(yī)生工作量的不平衡、就診環(huán)境嘈雜等問題。系統(tǒng)具有一級、二級分診排隊模式，在候診區(qū)進行首次分診，在診室門口進行第二次分診。通過兩次分診，可使病人做到就診時間心中有數(shù)，避免擁堵排隊造成的急躁情緒，使候診現(xiàn)場井然有序，就診體驗良好。
基本排隊流程如下：


3.2系統(tǒng)組成
門診分診排隊叫號系統(tǒng)是由分診排隊服務(wù)管理平臺系統(tǒng)、護士導診臺管理軟件、醫(yī)生叫號器(包括硬件叫號器和軟件叫號器)、一級分診液晶一體機（候診區(qū)綜合顯示屏，常規(guī)42-65寸）、二級分診液晶一體機（醫(yī)生診室門口顯示屏，常規(guī)15.6-22寸）、自助簽到機組成，其中將音箱喇叭集成到液晶一體機中，也可以外接功放和音箱。

3.3系統(tǒng)拓撲圖





3.4系統(tǒng)功能及特點
1.采用B/S架構(gòu)，方便醫(yī)院管理維護。
2.能夠?qū)崟r接收HIS系統(tǒng)傳來的患者掛號信息、預(yù)約信息，并生成排隊隊列。
3.可對各分診區(qū)域內(nèi)患者的就診狀態(tài)查詢、修改、調(diào)號等操作，根據(jù)需要調(diào)整患者排隊隊列順序。
4.通過醫(yī)生工作站上的虛擬叫號器軟件，實現(xiàn)叫號、完成就診、選呼、重呼、過號等操作。
5.分時段預(yù)約能有效分流。
6.能合理有效地引導來醫(yī)院就診的人流，改善就醫(yī)環(huán)境。
7.提供明晰有序的分診排隊叫號顯示，減少護士因患者咨詢而產(chǎn)生的工作量，化解醫(yī)患矛盾。
8.語音提示及液晶屏顯示，能讓患者按序就診，減少患者間因排隊而產(chǎn)生的矛盾與沖突。
9.實現(xiàn)醫(yī)院各個科室的動態(tài)信息的發(fā)布和顯示，針對不同科室，發(fā)布對應(yīng)的醫(yī)院服務(wù)信息。
10.能將各個排隊隊列數(shù)據(jù)推送到相對應(yīng)的一級分診屏、二級分診屏上。
11.醫(yī)生所在診室門口的二級分診屏上能顯示相對應(yīng)的叫號信息，并實現(xiàn)同步叫號語音播報。
12.進行醫(yī)院宣傳教育信息發(fā)布。
13.進行醫(yī)院醫(yī)生排班的顯示。
14.進行全院各科室候診情況信息的顯示。
15.實現(xiàn)全自動智能分診，掛號后即可開始排隊。
16.多種排隊候診模式，滿是不同科室需求。
17.能實現(xiàn)統(tǒng)一管控分布在醫(yī)院各個節(jié)點的一體化終端顯示設(shè)備（包括醫(yī)院原有的顯示終端）
3.5門診分診導診臺排隊叫號管理軟件

1、查詢檢索
可手動輸入排隊號，就診卡號或患者姓名等進行查看指定患者的排隊情況，便于為患者咨詢。
2、實時查看
可實時查看各個隊列的詳細情況（如：排隊隊列名稱、候診人數(shù)、已就診人數(shù)、未到過號人數(shù)、當前隊列最后一次呼叫的患者姓名、排隊序號、呼叫醫(yī)生或診位、叫號時間等）。
3、復診（回診）處理
當患者做完檢查項目后，可回到護士導診臺，護士把患者安排在原來就診醫(yī)師的隊列中，做復診處理，同時可根據(jù)需求設(shè)置復診插隊策略，例如：優(yōu)先插隊、間隔插隊，可設(shè)置間隔人數(shù)。
4、患者選醫(yī)師
支持將患者手動分配至指定醫(yī)生或診室下排隊候診。
5、優(yōu)先
可對“特殊”患者進行標識，并對此類患者可進行優(yōu)先就診操作，例如老、幼、軍人、離休等患者可優(yōu)先就診，同時叫號屏幕可顯示此類患者標識，如“軍”、“幼”等，并用其他顏色以示區(qū)別，打消其他患者疑慮。
6、現(xiàn)場預(yù)約
支持預(yù)約功能，可按照某一天某個時段對患者進行預(yù)約，有效分散患者就診時間，具備預(yù)約時段管理。
7、退號處理
當患者臨時有事或其他特殊情況無法就診時，可向護士說明，護士會將患者的信息刪除，做退號處理。
8、過號處理
可將過號病人重新加入隊列中。醫(yī)師呼叫未就診的患者回來就診時，由護士將患者重新加入到相應(yīng)隊列中。導診臺護士可根據(jù)需求設(shè)置過號患者優(yōu)先就診，延后就診，延后就診可設(shè)置延后位數(shù)。
9、轉(zhuǎn)移隊列
可以對患者進行轉(zhuǎn)科及轉(zhuǎn)診操作?；颊咦约旱囊螅蜃o士對某個診室候診人數(shù)較多，醫(yī)師來不及就診時使用此功能將患者轉(zhuǎn)移至其它科室或診室進行就診。
10、掛起功能
此功能主要針對醫(yī)院檢查科室。如：Ｂ超室，快輪到某人做Ｂ超檢查時，而患者前期又沒有準備好(如：要憋尿)，這樣就無法進行下一步檢查，這時通過此功能將此人進行掛起，掛起后檢查室就不能進行排隊叫號，等此人準備好了，再進行重新排隊叫號即可。
10、編輯信息
可以修改患者的排隊信息。
11、手動掛號
可以手動輸入患者信息，加入到指定排隊隊列中。
12、信息及時更新
所有因分診護士操作導致的分診信息變化，可以立即在候診屏上顯示。
13、信息內(nèi)容顯示
對VIP病人 ，可進行優(yōu)先就診的操作，并根據(jù)需要可選擇是否在候診屏和診室屏上顯示。
14、停電保存功能
停電后能自動保存所有排隊情況，來電時不影響系統(tǒng)正常工作。
15、系統(tǒng)復位功能
每天第一次開機時系統(tǒng)自動復位清零，重新排隊。
16、管理多個科室功能
一套導診臺門診排隊叫號軟件可管理多個科室，一個科室可包含多個門診類別(即職稱)，一個門診類別(即職稱)可包含多個診室，一個診室可包含多個醫(yī)師就診。
17、支持2種排隊叫號方式
讀取HIS患者掛號數(shù)據(jù)之后，醫(yī)師可直接對患者進行呼叫；也可設(shè)置成讀取數(shù)據(jù)之后，患者到導診臺簽到后，醫(yī)師才能對其排隊叫號，這樣可以避免醫(yī)生排隊叫號過號問題。
18、批量簽到
早間高峰期患者突增情況下，分診臺軟件須支持自動報到和手動批量報到機制，避免患者擁堵分診臺簽到，降低排隊護士工作量。
19、延時呼叫
支持延遲呼叫，例如在檢查、檢驗科室，當患者暫時不滿足檢查、檢驗條件時，護士可對患者進行延遲就診操作，延遲時長可自定義，時間截止時，自動取消患者延遲狀態(tài)，也可以通過護士手動取消患者延遲狀態(tài)。
20、綠色通道
支持綠色通道功能，可不經(jīng)語音叫號直接就診。
21、廣播功能
支持廣播功能，分診臺可向候診區(qū)廣播語音，向液晶一體機屏幕上發(fā)布文本文字信息內(nèi)容。






3.6 軟件呼叫器


1、支持醫(yī)生ID號登錄模式，登錄成功后，自動將醫(yī)生的姓名、科室、簡介等發(fā)布到診室門口液晶屏上。
2、自動讀取叫號子系統(tǒng)傳來對應(yīng)的患者隊列，自動更新護士分診臺的調(diào)號排隊隊列。
3、“順序呼叫”按鈕：醫(yī)師看完一個患者后按此按鈕，可按序呼叫下一位患者，軟件排隊叫號器、診室液晶一體機、集中液晶一體機均顯示下一位就診患者姓名及號碼，語音播放該就診患者姓名及號碼到相應(yīng)診室就診，等待人數(shù)減少一位。
4、“重呼”按鈕: 當醫(yī)師呼叫下一位患者未到，可按“重呼”按鈕重復呼叫該患者。
5、“暫?！卑粹o: 當醫(yī)師有事臨時離開診室或下班，可以按“暫?！卑粹o，這時診室液晶一體機上顯示“暫停就診”字樣，通知患者此診室已經(jīng)停止就診。
6、“過號”按鈕: 當醫(yī)師多次呼叫患者沒來診室就診時，按“過號”按鈕，此時系統(tǒng)將該患者記錄為“過號”狀態(tài)，在軟件叫號器和護士分診排隊管理軟件中可以進行查詢。
7、選呼功能：如遇特殊情況患者需優(yōu)先就診時可以使用選呼功能，由醫(yī)師選擇患者進行直接呼叫。
8、支持過號患者按規(guī)則自動重排，并可在后臺統(tǒng)一設(shè)定診區(qū)過號自動重排的次數(shù)，支持可選擇呼叫過號患者就診功能。
9、醫(yī)生同時出診多隊列時，可自行設(shè)定多隊列

①全無線收發(fā)通信、內(nèi)置雙天線發(fā)射、信號穩(wěn)定
②液晶顯示屏：17寸A規(guī)液晶顯示屏、分辨率1280*1024，對比度：5000:1。
③觸摸屏：17寸紅外觸摸屏，高靈敏度，響應(yīng)速度快。
④熱敏打印機：愛普生532高速熱敏打印機（紙寬8CM）、噪音低、打印速度快、自動切紙。
⑤PC控制主機：CPU：I3，4G內(nèi)存，128G固態(tài)硬盤，經(jīng)久耐用，低功耗，超穩(wěn)定。
⑥語音系統(tǒng)：內(nèi)置音響和功放，也可以外接功放音箱。
⑦產(chǎn)品尺寸：寬450×高1467×厚530（mm）
⑧排隊機柜：采用一級冷軋鋼，外表面進口汽車金屬烤漆，流線型、人性化設(shè)計，防磁，防靜電，防銹。 ⑨帶二代證口位,預(yù)留二維碼口位、可選裝并支持定制、應(yīng)用行業(yè)廣泛

功能及優(yōu)勢：
①6位液晶顯示屏字體顯示清晰、美觀、使用持久；
共顯示6位數(shù)，前兩位為目前共有的等待人數(shù)；后四位為當前所辦理的號碼。
根據(jù)需求特別設(shè)計出等待人數(shù)后留出半個空格，與當前辦理號碼明顯劃分，使業(yè)務(wù)人員便于分辨，符合國家數(shù)字用法。按鍵使用1000萬次以上無故障。
②21個功能鍵，實現(xiàn)常規(guī)的呼叫、重呼、回呼、選呼、查詢、賬號登錄、查看排隊等候人數(shù)等,可擴展百余種其他功能。
?“功能”鍵，類似確定鍵，多與其他鍵配合使用。
?“取消”鍵，如輸入錯誤，可按此鍵以便從新輸入。
?“重呼”鍵，如被呼叫顧客未能及時出現(xiàn)，可按此鍵進行再次呼叫。
?“呼叫”鍵為常用鍵，用于呼叫顧客前來辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)。
?“等候”鍵，此鍵為醫(yī)院特殊設(shè)計，其作用是當醫(yī)院
有二次候診區(qū)時，醫(yī)生按“呼叫”鍵呼叫就診病人后可按此鍵，系統(tǒng)將自動通知三位病人到二次候診區(qū)候診。到二次候診區(qū)候診的病人數(shù)量，可任意設(shè)置。
?“重排”鍵
操作1：單按此鍵 = 實現(xiàn)重排功能
可使暫不能辦理業(yè)務(wù)的顧客向后排3位，向后所排位數(shù)可根據(jù)實際情況任意調(diào)整。
操作2：輸入需轉(zhuǎn)移的隊列號 + 按此鍵 = 實現(xiàn)隊列轉(zhuǎn)移功能
?數(shù)字0鍵除輸入數(shù)字“0”外，另一功能為“暫?！辨I。
操作1：單按此鍵為輸入數(shù)字“0”
操作2：按此鍵 + “功能”鍵 = 實現(xiàn)暫停功能
說明：當工作人員有事或因其他原因暫停辦理該窗口業(yè)務(wù)時需按此鍵再按“功能”鍵，相應(yīng)該窗口顯示屏將顯示出“暫停辦理業(yè)務(wù)”字樣，已告知顧客。
?數(shù)字1鍵除輸入數(shù)字“1”外，另一功能為“警報”鍵。
操作1：單按此鍵為輸入數(shù)字“1”
操作2：按此鍵 + “功能”鍵 = 播放預(yù)先設(shè)定（錄制）的內(nèi)容
說明：工作人員遇到特殊情況時，按此鍵系統(tǒng)將自動播放預(yù)先設(shè)置的語音內(nèi)容。
?數(shù)字2鍵除輸入數(shù)字“2”外，另一功能為“刷新”鍵。
操作1：單按此鍵為輸入數(shù)字“2”
操作2：按此鍵 + “功能”鍵 = 刷新功能的實現(xiàn)
說明：按此鍵再按“功能”鍵，窗口顯示屏可顯示系統(tǒng)公布的最新顧客信息。
?數(shù)字3鍵除輸入數(shù)字“3”外，另一功能為“回呼”鍵。
操作1：單按此鍵為輸入數(shù)字“3”
操作2：按此鍵 + “功能”鍵 = 實現(xiàn)回呼功能
說明：當需要呼叫前一位辦理業(yè)務(wù)的顧客時，需按此鍵再按“功能”鍵。此功能多用于醫(yī)院管理系統(tǒng)，用來呼叫復診病人。
?數(shù)字4鍵除輸入數(shù)字“4”外，另一功能為“退出”鍵。
操作1：單按此鍵為輸入數(shù)字“4”
操作2：按此鍵 + “功能”鍵 = 實現(xiàn)退出功能
說明：當工作人員工作需告一段落時需按此鍵再按“功能”鍵，呼叫器將與系統(tǒng)斷開，不再完成有關(guān)業(yè)務(wù)任何操作。
?數(shù)字5鍵除輸入數(shù)字“5”外，另一功能為“刪除”鍵。
操作1：單按此鍵為輸入數(shù)字“5”
操作2：按此鍵 + “功能”鍵 = 實現(xiàn)刪除功能
說明：按此鍵再按“功能”鍵，可徹底刪除沒有前來辦理業(yè)務(wù)的顧客信息。
?數(shù)字6鍵除輸入數(shù)字“6”外，另一功能為“忽略”鍵。
操作1：單按此鍵為輸入數(shù)字“6”
操作2：按此鍵 + “功能”鍵 = 實現(xiàn)忽略功能
說明：當按“呼叫”鍵，顧客沒有前來辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)時，需按此鍵再按“功能”鍵，將刪除此顧客信息，系統(tǒng)將不把此顧客記入到已辦理業(yè)務(wù)的統(tǒng)計當中。如需要可召回重新呼叫此客戶。
?數(shù)字7鍵除輸入數(shù)字“7”外，另一功能為“帳號”鍵。
操作1：單按此鍵位輸入數(shù)字“7”


第一章 產(chǎn)品介紹
1. 智能叫號排隊系統(tǒng)簡介
拓海智能叫號排隊系統(tǒng)可為窗口服務(wù)單位帶來人性化的服務(wù)及良好的公眾形象。它利用電腦的科學管理功能替代人工排隊系統(tǒng)，很好地解決了客戶在服務(wù)機構(gòu)辦理業(yè)務(wù)時所遇到的擁擠、夾塞、混亂、因個別人插隊而發(fā)生爭吵及排錯隊等現(xiàn)象；不僅免除客戶站立之苦，也為服務(wù)機構(gòu)建立起良好的工作秩序及文明的服務(wù)環(huán)境。
本系統(tǒng)可廣泛應(yīng)用于電信局營業(yè)廳、醫(yī)院門診及候診區(qū)、銀行、郵政營業(yè)廳、工商、稅務(wù)、財政營業(yè)廳、勞動局、人事局、社保中心、政府一站式服務(wù)廳、民航、鐵路、車站、駕校、保險、服務(wù)大廳、交通管理局營業(yè)廳、領(lǐng)事館、出入境、海關(guān)、衛(wèi)生局、技術(shù)監(jiān)督局、產(chǎn)品客戶服務(wù)中心等窗口服務(wù)性行業(yè)。
2. 產(chǎn)品詳解

拓海智能叫號排隊產(chǎn)品性能穩(wěn)定可靠，是利用現(xiàn)代計算機技術(shù)代替人工排隊的系統(tǒng)，很好地解決了顧客在服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)時所遇到的擁擠、夾塞、混亂、排錯隊，甚至因個別人的插隊而發(fā)生爭吵等現(xiàn)象；不僅免除顧客站立之苦，顧客也不用擔心失去在隊列中的位置，為顧客和員工提供良好的等候環(huán)境及工作環(huán)境。拓海智能叫號排隊產(chǎn)品從從通信方式分為有有線和無線兩種，用戶可以根據(jù)實際情況需要，選用適合于自身需求的排隊產(chǎn)品。
拓海智能叫號排隊產(chǎn)品適用于銀行、醫(yī)院、電信、工商、稅務(wù)、郵政、出入境檢驗檢疫局、保險、社保局、領(lǐng)事館、服務(wù)大廳、技術(shù)監(jiān)督局、產(chǎn)品客戶服務(wù)中心、財政局、勞動局、人事局、民航、鐵路、車站、駕校、交通管理局營業(yè)廳、海關(guān)、衛(wèi)生局等窗口服務(wù)行業(yè)。




第二章 系統(tǒng)功能
公安交管服務(wù)大廳（以下簡稱“車管所”）是公安機關(guān)的窗口服務(wù)單位，負責辦理本行政轄區(qū)內(nèi)機動車登記業(yè)務(wù)以及機動車駕駛證業(yè)務(wù)，可以說，與每一位車主、駕駛員都有著緊密的聯(lián)系。以往，人們在車管所辦理業(yè)務(wù)時，早就習慣于前擁后擠地排成隊，有時甚至一排就是幾小時，這種服務(wù)方式違背了“兩個規(guī)定”中便民的原則。為了改善便民服務(wù)的質(zhì)量，樹立良好的公安機關(guān)的形象，我們在經(jīng)過充分的業(yè)務(wù)調(diào)研和技術(shù)研究，針對車管所這一特定用戶，開發(fā)了這套“公安交管服務(wù)大廳智能排隊系統(tǒng)”，它完全模擬了人群排隊的過程，通過取票進隊、排隊等待、呼叫服務(wù)等功能，代替了人們站隊，讓辦事群眾都擁有一份好心情，感覺到在車管所辦事簡直就是一種享受。這套排隊系統(tǒng)不但解決了排隊的秩序問題，同時還能提高服務(wù)管理水平，通過排隊的動態(tài)資訊和業(yè)務(wù)受理窗口及受理工作人員服務(wù)時間等信息，把輪候登記辦理業(yè)務(wù)的用戶合理地分配到對應(yīng)的業(yè)務(wù)受理窗口，從整體上提高了工作人員的工作效率。
服務(wù)大廳使用拓海智能叫號排隊產(chǎn)品后，徹底改變了服務(wù)大廳服務(wù)環(huán)境，大大提升了顧客服務(wù)質(zhì)量，主要表現(xiàn)為：
1. 您的服務(wù)環(huán)境將徹底改觀
顧客只需先從取號機上抽取一張排隊號票，輕輕松松坐在等候區(qū)的休息椅上靜候，無須透支體力和精力去站隊，以往那種“排隊長龍”不見了，大廳氣氛祥和、安靜。
顧客憑排隊機給出的號票等候接受服務(wù)，當排到某位顧客時，排隊機通過語音、顯示屏呼叫該顧客到相應(yīng)的窗口辦理業(yè)務(wù)。不再有亂插隊現(xiàn)象、不再有擁擠的人群，正在辦理業(yè)務(wù)的顧客隱私得到尊重, 營業(yè)員在沒有顧客聚集、吵鬧干擾的環(huán)境中舒心地工作，保安員也不用費勁維持排隊隊伍。

2. 您的服務(wù)形象將得到提升
采用先進的排隊管理設(shè)備，體現(xiàn)了您與時俱進的前衛(wèi)精神，表達了您以顧客中心為經(jīng)營理念。給顧客提供了井然有序的辦事氣氛，您的人文形象自然昭顯；

3. 您的遠程管理能力將得以實現(xiàn)
利用拓海智能叫號排隊產(chǎn)品的全局適時管理、遠程維護服務(wù)技術(shù)，可以讓客戶通過互聯(lián)網(wǎng)，對客戶自己分布在各地段的所有營業(yè)廳當前的各業(yè)務(wù)類別的營業(yè)數(shù)據(jù)實時觀察、采集、匯總、統(tǒng)計分析、打印，且能對排隊產(chǎn)品進行遠程維護，更改其軟件、即時滿足客戶要求。

4. 您的人力資源將得到優(yōu)化配置
拓海智能叫號排隊產(chǎn)品提供強大、適時的統(tǒng)計功能，為管理者提供詳細排隊情況分析數(shù)據(jù)及顧客評價數(shù)據(jù)，管理者據(jù)此對營業(yè)員進行分工調(diào)整，讓有限的人力、設(shè)施資源得到最合理和高效的利用。
以下是本次方案說明：
1) 服務(wù)大廳有二個樓層集中辦理車輛管理業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)窗口柜臺33個。
2) 在大廳入口處各設(shè)一臺取號機，各自獨立管理各自樓層的業(yè)務(wù)。
3) 在每個受理窗號安裝LED電子顯示屏顯示業(yè)務(wù)名稱和排隊的相關(guān)信息，屏體采用φ3.75mmLED、單紅色、8位字顯示。（長度78 CM、高度為14CM、厚3CM）。
4) 由于坐于等候區(qū)的辦事人員不方便查看窗口LED號碼，建議在一樓、二樓的等候區(qū)正前方均安裝LED綜合顯示屏，安裝LED電子顯示屏顯示業(yè)務(wù)名稱和排隊的相關(guān)信息，屏體采用φ5.0mmLED、單紅色、8位字顯示。（長度103 CM、高度為53CM、厚7CM）。
5) 為了使貴所運行的正規(guī)化，建議安裝“客戶評價系統(tǒng)”，直接與相關(guān)工作人員叫號器相連接，在數(shù)據(jù)庫里對每個窗口的工作人員資料進行設(shè)置。讓系統(tǒng)只對員工進行評價。并保存記錄。
6) 考慮工作較多，建議采用給每個工作人員按某種順序分配不同的員工號，用虛擬叫號器登陸排隊系統(tǒng)，由評價系統(tǒng)記錄客戶對每一們員工的評價信息。
7) 在大廳采用大功率的音響系統(tǒng)用于播放叫號信息。



第三章 產(chǎn)品方案
一、 建設(shè)目的：
建設(shè)“大廳智能排隊管理、客戶評價系統(tǒng)”工作的指導思想是：以方便辦事人員為目的，通過創(chuàng)新服務(wù)理念，簡化業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)手段，優(yōu)化資源配置，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，整合崗責體系等方式，實現(xiàn)辦證服務(wù)新模式，進一步提高服務(wù)大廳整體工作效率，構(gòu)建和諧的工作關(guān)系，營造我市創(chuàng)新的和諧氛圍。通過建設(shè)智能排隊系統(tǒng)，達到以下目的：
（一）方便市民原則
以是否方便辦事人員，是否得到辦事人員的認可，作為該項工作的出發(fā)點和落腳點。
（二）因地制宜原則。
根據(jù)我局服務(wù)大廳的建設(shè)和硬件環(huán)境的客觀實際、人員結(jié)構(gòu)、市民構(gòu)成情況，制訂相應(yīng)的具體實施方案。
（三）人員配置優(yōu)化原則。
通過對辦證窗口職能調(diào)整，優(yōu)化人員配置,科學合理安排工作，滿足民市業(yè)務(wù)需要。
（四）積極穩(wěn)妥原則。
充分利用現(xiàn)有設(shè)備，挖掘潛力，積極穩(wěn)妥地加以完善，確保辦證服務(wù)廳窗口安全運行。
（五）協(xié)調(diào)配合原則。
服務(wù)大廳窗口調(diào)整，涉及業(yè)務(wù)、管理、技術(shù)等部門和環(huán)節(jié)，各部門應(yīng)加強協(xié)調(diào)與配合，統(tǒng)籌兼顧，不斷完善服務(wù)功能。
二、 建議方案：
(一) 、建立排隊主機
? 系統(tǒng)支持多個等候區(qū)提示等候信息，各等候區(qū)語音及顯示可獨立
? 發(fā)號機界面的圖片、按紐客戶完全可以按個性化自主設(shè)計更換