海西信息服務(wù)管理體系

北京宏易管理咨詢有限公司提供信息技術(shù)服務(wù)管理體系(ITSMS) ISO/IEC 20000-1認(rèn)證咨詢服務(wù) 聯(lián)系電話

增加投資者信心對于眾多IT服務(wù)提供商，信息技術(shù)服務(wù)管理體系(ITSMS) ISO/IEC 20000-1認(rèn)證的意義并不僅于IT服務(wù)符合規(guī)程和提高服務(wù)質(zhì)量。它在服務(wù)量化，員工績效考核，衡量IT部門方面更具有積的意義。信息技術(shù)服務(wù)管理體系(ITSMS) ISO/IEC 20000-1的認(rèn)證條件中國企業(yè)持有工商管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件；外國企業(yè)持有關(guān)機(jī)構(gòu)的登記注冊。申請方的IT服務(wù)管理體系已按信息技術(shù)服務(wù)管理體系(ITSMS) ISO/IEC 20000-1標(biāo)準(zhǔn)的要求建立，并實施運(yùn)行3個月以上。至少完成一次內(nèi)部審核，并進(jìn)行了管理評審。信息技術(shù)服務(wù)管理體系運(yùn)行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門?；A(chǔ)要求ISO20000是以流程化管理方式為基礎(chǔ)的，IT工作被分解成了不同的流程。

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信息技術(shù)服務(wù)管理體系(ITSMS) ISO/IEC 20000-1的存在，可以讓企業(yè)的內(nèi)部和外包的IT基礎(chǔ)設(shè)施都能保持一致性，讓公司、員工和客戶都能從中得到相應(yīng)的好處。ISO20000有什么作用？作用提升客戶滿意度通過提高IT服務(wù)本身的可用性、可靠性以及安全性；持續(xù)不斷地對服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，提升服務(wù)水平，保證項目能夠如期交付。從而為客戶提供更加高質(zhì)量的服務(wù)，讓客戶的滿意度提升，更好地服務(wù)客戶。作用提高企業(yè)競爭實力獲得業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)同的ISO20000認(rèn)證，也就是向靠齊，增強(qiáng)市場競爭力，提高組織聲譽(yù)，從而能夠在總體上提高組織或者企業(yè)IT投資的報酬率。作用管控風(fēng)險之所以說ISO20000是IT行業(yè)非常有必要做的一個認(rèn)證。

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適用范圍
ISO/IEC 20000的認(rèn)證適合IT服務(wù)的提供者，可以是內(nèi)部的IT部門，也可以是外部的服務(wù)提供商，包括（但不限于）以下類別：
IT服務(wù)外包提供商；
IT系統(tǒng)集成商和軟件開發(fā)商；
組織內(nèi)部IT服務(wù)提供商或IT運(yùn)營支持部門。

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辦理ISO20000認(rèn)證該如何挑選機(jī)構(gòu)
企業(yè)在尋找咨詢公司合作之前，主要可以參考咨詢公司的成立時間，一般三年以上的會相對靠譜一些，還有必須要有自己的咨詢師團(tuán)隊，保證服務(wù)質(zhì)量。除此之外，可以參考一下咨詢公司服務(wù)過的大客戶案例，服務(wù)的大公司越多，服務(wù)也會相對更好。

企業(yè)在挑選認(rèn)證機(jī)構(gòu)的時候，首先要看機(jī)構(gòu)是否在認(rèn)監(jiān)委備案，確保之后出具的證書真實有效。然后還要結(jié)合自身的業(yè)務(wù)范圍，問清楚機(jī)構(gòu)是否可以受理。最重要的一點，還要看機(jī)構(gòu)出具的證書是否帶有CNAS標(biāo)，帶有CNAS標(biāo)的證書會更具權(quán)威性。

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如何查詢ISO20000證書真?zhèn)?br /> 真實有效的ISO20000證書，在認(rèn)監(jiān)委官網(wǎng)都會進(jìn)行公示，企業(yè)在拿到證書之后，可以等待幾個工作日之后（證書存在公示期），直接在搜索引擎搜索“國家認(rèn)監(jiān)委”，找到“國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會”，向下滑動一下，找到“認(rèn)證結(jié)果”，在這個頁面輸入證書編號、獲證組織名稱等相關(guān)信息，填寫正確驗證碼，點擊“查詢”。即可顯示所查證書相關(guān)信息。將信息與證書上的信息進(jìn)行核對，即可辨明真假。

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本手冊是本公司實施IT服務(wù)管理，開展持續(xù)改進(jìn)IT服務(wù)質(zhì)量，不斷提高客戶滿意度活動的綱領(lǐng)性文件，是全體員工必須遵守的原則性要求。公司將遵照ISO/IEC20000-1：2011的要求，提高整體的IT服務(wù)質(zhì)量管理水平、業(yè)務(wù)能力，以及全體員工的工作技能和服務(wù)質(zhì)量意識。并通過有效的PDCA活動，向客戶持續(xù)提供滿足要求的IT服務(wù)。